House of Quality

Das House of Quality ist die Visualisierung und das Symbol des Quality Function Deployment-Prozesses. Im HoQ werden die Kundenanforderungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung untereinander aufgelistet. Jede Forderung wird durch Kunden mit einer Punktzahl von 1 bis 5 gewichtet. Diese gewichteten Kundenanforderungen bilden die "Voice of Customer", die "Stimme des Kunden".

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Autor: Dr. Georg Angermeier

Abkürzung (Deutsch)	HoQ
Englischer Begriff	House of Quality

Weiterführende Beiträge im Projekt Magazin

Fachbeitrag

Quality Function Deployment für E-Commerce
Teil 2: Das House of Quality

Der Autor, Dr. Georg Angermeier, beschreibt in diesem Mehrteiler den systematischen Aufbau einer Webpräsenz nach dem Modell des Quality Function Deployment (QFD). Er führt anhand eines durchgehenden Praxisbeispiels anschaulich und leicht verständlich durch das Thema. Angermeier erklärt, wie sich Kundenanforderungen und Funktionen mit dem QFD-Modell zusammenbringen lassen und Sie somit die maßgeschneiderte Internet-Präsenz für Ihren Kunden finden. Mehr lesen

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Fachbeitrag

Quality Function Deployment für E-Commerce
Teil 1: Das Was und das Wie

2 Leserbewertungen | Artikel (5 Seiten) | 2,50 € (0,00 € im Abo)