Information Technology Infrastructure Library
Die Information Technology Infrastructure Library, bekannt unter ihrer Abkürzung ITIL, ist der durch die Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA, heute Office of Government Commerce) im Auftrage der britischen Regierung entwickelte Leitfaden für Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen in Organisationen. Die offizielle Website für ITIL ist unter www.ogc.gov.uk/index.asp?id=2261 zu erreichen.
Die Bezeichnung "Library" ist durchaus wörtlich zu verstehen, da ITIL in einer Serie von Büchern dokumentiert ist, die über den Buchhandel zu beziehen sind. Darüber hinaus existiert eine weltweite Anwendergemeinde, die in Diskussionsforen wie dem IT Service Management Forum (www.itsmf.com, www.itsmf.de) Erfahrungen austauscht. Zusätzlich bieten Berater und Fortbildungsträger ein umfangreiches Spektrum an Dienstleistungen für ITIL an.
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| Abkürzung (Deutsch) |
ITIL |
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| Englischer Begriff |
Information Technology Infrastructure Library |
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| Abkürzung (Englisch) |
ITIL |
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Weiterführende Beiträge im Projekt Magazin
ITIL-Prozesse einführen - aber wie?
Die IT Infrastructure Library (ITIL) enthält eine Sammlung von Best-Practice-Ansätzen zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT Services. Sie beschreibt das WAS der Prozessgestaltung, aber nicht das WIE. Somit bleibt auch die Frage offen, wie ITIL-Prozesse eingeführt werden sollen. Martin Kittel, Torsten J. Koerting und Dirk Schött greifen dieses Manko auf und beschreiben, wie eine Implementierungsmethode ausgewählt werden kann. Das Vorgehen wird anhand eines Projekts erläutert, das die Autoren bei einem mittelständischen IT-Dienstleister durchgeführt haben. Mehr lesen
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IT Infrastructure Library (ITIL)
Teil 2: Praxiseinsatz beim Bundesamt für Seeschifffahrt und Hydrographie
Der erste Teil des Beitrags erläuterte das Konzept der IT Infrastructure Library (ITIL) sowie Hintergründe, Anwendungsbereich und Entstehungsgeschichte. Im zweiten Teil zeigen Andreas Frick und Rainer Fröhlich, wie die ITIL in der Praxis adaptiert und auf eine Organisation übertragen werden kann und welche Erfolgsfaktoren dabei eine Rolle spielen. Als Beispiel dient ein Projekt, das beim Bundesamt für Seeschifffahrt und Hydrographie (BSH) zur Organisations- und Prozessoptimierung durchgeführt wurde. Mehr lesen
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