Professional Services Automation (PSA): Wissensbasierte Dienstleistungen transparent machen

Professional Services bezeichnet die Erbringung von wissensbasierten Dienstleistungen in so unterschiedlichen Bereichen wie Unternehmens-, IT- und Rechtsberatung, Biotech-Unternehmen, Softwareentwicklung, Automobilhersteller, Werbeagenturen und Pharma-Konzernen. PSA hat das Potenzial, das Verständnis von Hierarchie und Wertschöpfung innerhalb und außerhalb von Unternehmen grundlegend zu verändern und damit einen ganzen Wirtschaftszweig radikal zu erneuern. Im ersten Teil des Artikels beschreibt der Autor die Entwicklungsgeschichte und das betriebswirtschaftliche Kalkül von PSA, grenzt PSA zu Dokumenten- und Projektmanagement ab und bringt spezifische Einsatzbeispiele.