Eskalation
Allgemein bedeutet Eskalation, dass ein Zustand oder eine Situation eine qualitativ höhere Stufe einnimmt. Meist bedeutet dies, dass sich negative Eigenschaften eines Zustands verstärken, oft im Sinne der Zuspitzung einer Krisensituation.
In organisatorischen Zusammenhängen hat Eskalation zwei Bedeutungen:
1) Die meist unkontrollierte und nicht steuerbare Intensivierung einer Konflikt- oder Krisensituation. Eskalation ist hierbei der Gegensatz zu Deeskalation
2) Das Anrufen einer höheren Hierarchiestufe um eine Entscheidung zu bewirken, wenn die Situation mit den eigenen Befugnissen nicht bewältigbare ist. Eskalation ist in diesem Fall der Gegensatz zu Delegation.
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