Die Bestimmung der möglichen Kundennutzen und des Projektumfeldes, in dem der Kundennutzen realisiert werden soll, muss somit der Ausgangspunkt jeder Entwicklung eines Produktes oder Dienstleistung sein.

Die Schwierigkeit besteht darin, den Kundennutzen zu bestimmen und zu quantifizieren. Hierfür gibt es unterschiedliche Methoden der Marktforschung, die entweder Kundenanforderungen erheben oder Kundenzufriedenheit ermitteln.