Change-Management befasst sich damit, grundlegende Veränderungen in Betrieben systematisch durchzuführen. Wie dieser Prozess verläuft - von der Planung über die Kommunikation bis zur Durchführung - das stellen die Autoren umfassend dar.

Sie gehen insbesondere darauf ein, wie man Hindernisse überwindet. Im zweiten Teil werden vielfältige Workshopmethoden vorgestellt, die sich bewährt haben. Die Neuauflage wurde um eine CD-ROM mit Formularen und Checklisten ergänzt.