Eine ausführliche Darstellung der Arten und Ursachen von Konflikten führt in die Problematik ein. Zwei bewährte Methoden der Konfliktlösung in der Praxis werden im Detail zur praktischen Verwendung erläutert und durch Checklisten und Schaubilder leicht anwendbar gemacht. -- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.