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Total Quality Management

Mit Total Quality Management (Umfassendes Qualitätsmanagement) wird eine Führungsmodell bezeichnet, bei dem die Qualität als oberste Zielsetzung (sowohl strategisch wie operativ) für das gesamte Unternehmen gilt.

Grundlegendes Ziel ist die Zufriedenstellung der Kunden, um dadurch langfristigen Geschäftserfolg zu erzielen. Der wirtschaftliche Erfolg wird in dieser Interpretation als Ergebnis der Nützlichkeit der Produkte und Dienstleistungen für die Kunden und die Gesellschaft gesehen.

Dr. Georg Angermeier
Abkürzung (Deutsch) TQM
Englischer Begriff Total Quality Management
Verwandte und weiterführende Begriffe
Kundenorientierung, Six Sigma, Management by Projects, Qualitätsmanagement, Ishikawa, Kaoru, Capability Maturity Model, Kundenzufriedenheit, Management Attention, Business Process Reengineering, Veränderungsmanagement, Theory of Constraints, Reifegrad
Weiterführende Beiträge im Projekt Magazin
Fachbeitrag
Gute Seiten - schlechte Seiten
Teil 3: Qualität umsetzen

Bei der Umsetzung eines Qualitätsplans in die Realität sind meist Kompromisse notwendig. Diese müssen dokumentiert werden, sonst verliert man schnell den Überblick über das Projekt. Hilfreich sind dabei die Methoden des Konfigurationsmanagements. Dr. Georg Angermeier zeigt im dritten Teil dieser Serie, wie man mit Änderungswünschen und Verbesserungsvorschlägen umgeht, Verzögerungen vermeidet und den Projektverlauf nachvollziehbar dokumentiert. Die vorgestellte einfache Dokumentations-Lösung kann dabei als wirkungsvolles Instrument eingesetzt werden. Mehr lesen

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1 Leserbewertungen | Artikel (5 Seiten) | 2,50 € (0,00 € im Abo)
Fachbeitrag
Six Sigma die neue Zauberformel für Qualität?
Teil 2: Was sagen die Experten dazu?

In einer unserer letzten Ausgaben stellte Dr. Georg Angermeier den Qualitätsmanagement-Ansatz Six Sigma vor. Im zweiten Teil hat er fünf Six-Sigma-Spezialisten zu ihren Erfahrungen in der Praxis befragt. Lesen Sie, was kritische Experten zu Six Sigma sagen und worin für ein Unternehmen der wirtschaftliche Nutzen des Einsatzes von Six Sigma bestehen kann. Mehr lesen

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Leserbewertungen | Artikel (5 Seiten) | 2,50 € (0,00 € im Abo)