Neuer Arbeitsbereich für die tägliche Servicearbeit

Mit dem Arbeitsbereich „Services“ erhält die Bearbeitung von Kundenanliegen einen eigenen, klar erkennbaren Platz in BCS. Servicebezogene Informationen und Arbeitsprozesse werden damit stärker in den Mittelpunkt gerückt und von anderen Aufgabenbereichen abgegrenzt. Der neue Arbeitsbereich richtet sich insbesondere an Servicemitarbeiter, Serviceleiter und Kundenbetreuer. Er schafft einen zentralen Einstiegspunkt für die operative Servicearbeit und verbessert den Überblick über laufende und abgeschlossene Kundenanliegen. Unternehmen können ihre Serviceprozesse dadurch transparenter organisieren und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Rollen gezielter unterstützen. BCS 26.2 trägt damit der wachsenden Bedeutung professioneller Serviceorganisationen Rechnung.

Kundenzufriedenheit direkt am Ticket erfassen

Eine zentrale Neuerung im Servicebereich ist die Möglichkeit, Kunden nach Abschluss eines Tickets um eine Rückmeldung zu bitten. Diese können ihre Erfahrung über eine einfache Bewertung, beispielsweise mit Sternen, sowie über einen freien Kommentar mitteilen. Das Feedback wird unmittelbar am jeweiligen Ticket sichtbar. Zusätzlich lässt es sich in Listen und Auswertungen berücksichtigen. Neben klassischen Kennzahlen wie Bearbeitungsdauer, Status oder Anzahl abgeschlossener Tickets bildet BCS damit erstmals auch die persönliche Wahrnehmung der Kunden systematisch ab.

Servicemitarbeiter erhalten eine konkrete Rückmeldung zu ihrer Arbeit. Serviceleiter und Kundenbetreuer können Entwicklungen über mehrere Tickets hinweg betrachten, während die Geschäftsführung einen übergreifenden Eindruck von der Zufriedenheit auf Kundenebene gewinnt. Positive Erfahrungen, wiederkehrende Kritikpunkte und mögliche Handlungsfelder werden dadurch schneller sichtbar. Der aktivierbare neue Baustein hilft Unternehmen, die Qualität ihrer Kundenbeziehungen messbar zu machen und ihre Serviceprozesse auf Grundlage direkter Rückmeldungen weiterzuentwickeln.

Mehr Orientierung durch Assistenten und Tooltips

Ein weiterer Schwerpunkt von BCS 26.2 ist die gezielte Unterstützung der Anwender direkt in der Software. Neue Assistenten, erweiterte Tooltips und überarbeitete Ansichten stellen wichtige Informationen dort bereit, wo sie für die jeweilige Aufgabe benötigt werden. Assistenten führen schrittweise durch Vorgänge, die mehrere Eingaben oder Entscheidungen erfordern und visualisieren dabei den Fortschritt und Bearbeitungsstand. Im Produktebereich können neue Elemente beispielsweise einzeln, mehrfach oder mithilfe eines geführten Dialogs angelegt werden.

Aussagekräftigere Tooltips erläutern Einstellungen, Felder und Berechnungen direkt in der jeweiligen Ansicht. Anwender erhalten dadurch schneller die benötigten Informationen und müssen seltener zwischen Arbeitsoberfläche, Dokumentation und Hilfeseiten wechseln. Zusammen mit optimierten Filtern, Spalten und Voreinstellungen sorgt dies für bessere Übersicht, mehr Orientierung und eine einfachere Bedienung.

Weitere Verbesserungen in BCS 26.2

Über die zentralen Highlights hinaus enthält BCS 26.2 zahlreiche Weiterentwicklungen in den Bereichen Rechnungswesen, Projektmanagement, Scrum, CRM, Personaladministration und Sicherheit. Verbessert wurden unter anderem die Verarbeitung elektronischer Rechnungen, der Abschluss von Ausgangsrechnungen, die Aufwands- und Sachkostenplanung sowie verschiedene Controllingauswertungen. Im CRM können Vertriebskontakte auf einer Karte dargestellt und unmittelbar für Rundschreiben oder Umfragen genutzt werden. Ergänzt wird das Release durch sicherheitsrelevante Neuerungen bei Passkeys und Datenverschlüsselung, technische Erweiterungen für OpenTelemetry sowie ausgewählte KI-gestützte Zusammenfassungen.

Dies ist nur ein kleiner Ausschnitt der zahlreichen neuen Features. Detaillierte Beschreibungen aller Neuerungen finden BCS-Anwender in den Release-Notes, in den Release-Informationen auf der Website der Projektron GmbH und in der Dokumentation der Software.