Unsere gesamte Welt befindet sich im Wandel. Alles verändert sich in Sekundenschnelle und in einer Vielfalt und Komplexität, die wir so bisher noch nicht kannten. Wir befinden uns in ständiger Alarmbereitschaft: Statt zu agieren, reagieren wir. Hier stellt sich für jede Führungskraft die Frage, wie sich in all dieser Komplexität innovative Projekte effektiv umsetzen lassen.

Der Erfolg einer Unternehmung hängt dabei sehr von der Fähigkeit des Managements ab, alle Potenziale auszuschöpfen – so auch das Potenzial von Diversität. Die McKinsey-Studie "Delivering through diversity"zeigt dazu deutliche Korrelationen:

• 33% höhere Wahrscheinlichkeit überdurchschnittlicher Profitabilität bei erhöhter Diversität
• 21% größere Wahrscheinlichkeit für eine überdurchschnittliche Unternehmensperformance, wenn auch Frauen im Top-Management vertreten sind

Zuerst müssen wir uns mit unserer emotionalen Intelligenz auseinandersetzen, denn diese ist die Basis für Diversität. Mit emotionaler Intelligenz erlangen Führungskräfte und Teams ein tieferes Verständnis ihrer emotionalen und kognitiven Potenziale und können diese zum Fortschritt des Projekts einbringen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie emotionale Intelligenz Sie dabei unterstützt, Diversität wahrzunehmen, wertzuschätzen und erfolgreich für Ihr Projekt zu nutzen.

Was ist emotionale Intelligenz?

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, eigene und fremde Gefühle und Emotionen zu erkennen, zwischen ihnen zu unterscheiden und diese Informationen zu nutzen, um das eigene Denken und Handeln zu leiten. (Salovey/Mayer)

Es geht in der Zukunft also darum, sich Ihre eigenen sowie die Einstellungen, Emotionen und Handlungsweisen Ihrer Mitmenschen bewusst zu machen und sich in der zielgerichteten Regulierung dieser zu üben. Ein weiteres Ziel ist es, alle Fähigkeiten, Ressourcen und Kenntnisse gemeinsam zu nutzen und optimal für den Unternehmenserfolg einzusetzen – mit gesunder Selbstwahrnehmung, Motivation, Empathie und sozialer Kompetenz. Das ist gelebte Diversität auf Basis emotionaler Intelligenz. 

5 Faktoren emotionaler Intelligenz

Im Jahr 1995 erschien Daniel Golemans Bestseller "EQ. Emotionale Intelligenz". Goleman definiert hier emotionale Intelligenz durch diese 5 Faktoren: 

1. Selbstwahrnehmung
2. Selbstregulierung
3. Motivation
4. Empathie
5. Soziale Intelligenz

Anhand dieser fünf Faktoren schildere ich, wie emotionale Intelligenz die Diversität und somit auch den Erfolg von Projektteams fördert und liefere Übungen für Einzelpersonen und Teams.

1. Selbstwahrnehmung – sich selbst wichtig nehmen

Wurden wir in der Erziehung vielleicht ermahnt, uns selbst nicht so wichtig zu nehmen, so fängt emotionale Intelligenz genau hier an. Denn das Bewusstsein über die Vielfalt kann nur entstehen, wenn sich jede:r Einzelne der eigenen Einzigartigkeit bewusst ist. Mit dieser bewussten Selbstwahrnehmung erkennen wir unsere eigenen Stärken und Fähigkeiten und gewinnen Selbstvertrauen. Wenn sich alle im Projektteam bewusst sind, was sie am besten können, lassen sich die verfügbaren Kapazitäten effektiv einsetzen.

Aufmerksamkeit trainieren und fokussieren

Also starten wir mit der Frage: Wie können wir uns selbst besser wahrnehmen?

Mithilfe dieser Aufmerksamkeitsübung nehmen wir bewusst wahr, was gerade ist. Im Laufe des Trainings stellt sich ein Gefühl von Ruhe und Klarheit ein und genau das bringt uns in die Perspektive des:der Beobachtenden. Eine Perspektive, von der aus wir unsere Gedanken und Gefühle objektiv betrachten und so bewusste nachhaltige Handlungen ableiten können. Zudem hat die Übung einen positiven Effekt auf unser physisches und psychisches Wohlbefinden.

Und nicht nur für Sie selbst ist diese Konzentrationsübung hilfreich: Wie wäre es, wenn Sie das ganze Team ermutigen, sich mehr zu fokussieren?

Natürlich braucht es eine kreative Arbeitsatmosphäre für erfolgreiche Projekte. Aber all die herausragenden Konzepte nützen nichts, wenn unser Akku leer ist und wir das ignorieren.

Ein wichtiger Fakt ist hier nicht zu vernachlässigen: Jeder Mensch ist einzigartig. Manche sind morgens am produktivsten, andere erst am Nachmittag. Manche können gut mit schlechten Nachrichten umgehen, andere beschäftigen diese noch lange Zeit. Die einen finden Veränderungen toll, den anderen bereitet das eher Sorge. Jedes Individuum bewertet die äußeren Umstände anders und handelt dementsprechend unterschiedlich.

Ein Meeting sollte jedoch möglichst zielgerichtet ablaufen. Deshalb sollten Sie zu Beginn prüfen, ob alle aufnahmefähig, lösungsinteressiert und handlungsfähig sind. Befinden wir uns beispielsweise im negativen Stressmodus, so kann sich das unter anderem auf folgende Arten zeigen:

• Brain-Fog: Es ist schwierig Entscheidungen zu fällen, Termine einzuhalten, sich zu fokussieren oder die richtigen Worte zu finden.
• Emotionale Taubheit: Es ist eine Herausforderung, Gefühle wie Freude und Spaß wahrzunehmen. Alles fühlt sich taub an und lähmt die eigene Reaktions- und Denkfähigkeit.
• Unaufmerksamkeit: Die eigene Kapazität ist erschöpft und man kann sich nicht mehr konzentrieren. Einfache Anforderungen können sich als extreme Herausforderungen erweisen.

Trigger erkennen

Im Einklang mit sich selbst zu sein, setzt enormes Potenzial frei. Wir können bewusst untersuchen, was starke emotionale Reaktionen hervorruft und so die Arbeit behindern könnte. Solche Hinweisreize nennt man emotionale Trigger.

Beispiel: Ein Trigger kann z.B. sein, dass ein Teammitglied immer zu spät zum Projektmeeting erscheint. Das kann unbewusst eine starke Emotion hervorrufen. Z.B Beispiel könnten Sie sich genervt oder gar gestresst fühlen, da sich die folgenden Termine verschieben. Vielleicht kommen Sie selbst zu spät und können Ihrem persönlichen Bedürfnis nach Zuverlässigkeit nicht nachkommen. Ihre Reaktionen können somit sehr gereizt und weniger konstruktiv ausfallen.

Um solch schwelenden Konflikten im Voraus begegnen zu können und bei deren Auftreten ein gewünschtes Verhalten, z.B. konstruktives Feedback, hervorzurufen, empfiehlt sich die sogenannte Trigger-Übung:

WERTvolle Zusammenarbeit

Unsere Werte sind unser Kompass. An ihnen richten wir unsere Entscheidungen aus. An ihnen erkennen wir, ob sich etwas für uns stimmig anfühlt und ob wir entsprechend der eigenen bzw. der vereinbarten Projektausrichtung handeln. Zuerst müssen wir uns über unsere eigenen Werte im Klaren sein.

Ist sich jede:r Einzelne im Klaren über die eigenen Werte, erarbeiten Sie nun die Team-Werte.

2. Selbstregulierung – die Wahl haben

Zwischen Reiz und Reaktion liegt ein Raum. In diesem Raum liegt die Macht zur Wahl unserer Reaktion. In unserer Reaktion liegen unsere Entwicklung und unsere Freiheit. (Viktor Frankl)

Im vorherigen Abschnitt habe ich aufgezeigt, dass wir uns stetig in Selbstwahrnehmung üben müssen. Diese Aufmerksamkeitsübungen verschaffen uns bei aufkommenden Reizen wichtige Zeit, um das eigene emotionale Empfinden in den analytischen Teil unseres Gehirns zur genausten Analyse unserer Handlungsoptionen zu leiten.

Denn wir alle kennen die Reaktionen auf Gefahr, die in unserem Limbischen System – insbesondere unserer Amygdala (Mandelkern) – blitzschnell veranlasst werden: Fight - Flight - Freeze. Die Frage ist, wie können wir von dem Autopiloten, also diesem engen Tunnelblick, der unser Überleben sichern soll, zurück in unseren kreativen Zustand kommen? Denn wir haben das größte Potenzial für kreative Ideen, wenn wir uns in Sicherheit fühlen.

An diesem Punkt ist es wichtig, zu erkennen, was Sie aktuell beschäftigt, und es auf die kognitive Ebene zu holen: Wie kann ich es benennen? Wie fühle ich mich, als Projektleitung oder Product Owner:in? Wie fühlt sich das Team? Mit Hilfe des Rades der Gefühle lassen sich diese Emotionen und Gefühle benennen.

Ein Beispiel: Einer Projektleiterin wurde eine drastische Budgetkürzung mitgeteilt und sie muss Teammitglieder entlassen. Nun lastet die Verantwortung schwer auf ihren Schultern und es kommen eine Reihe von Emotionen auf. Unter anderem kommt in ihr die Angst auf, dass sie die nächste sein könnte. Dabei hat sie doch eine Familie und die Wohnung ist noch lange nicht abbezahlt. Um sich zu sammeln, macht sie sich ihre Gefühle mit Hilfe des Gefühlsrads bewusst und reflektiert. Ist meine Angst realistisch? Ist mein Horrorszenario möglich? Was kann mir im schlimmsten Fall passieren? Damit hat sie eine entscheidende Vorarbeit geleistet, bevor sie auf einzelne Teammitglieder zugeht. Denn nun weiß sie, dass diese vorhandenen Emotionen und Gefühle ihre eigenen sind. Somit bleibt nun Raum für die Teammitglieder und ein konstruktives Gespräch.

Generell können wir selbst bestimmen, wie wir uns fühlen möchten. Sehen wir zum Beispiel für diesen Vorfall nur die Niederlage oder sehen wir den Erfolg, dass wir es gemeinsam versucht haben und eine Menge gelernt haben? So können wir dann bewusst und aktiv selbst entscheiden, ob wir unsere Wut in freundliches Verständnis, unsere Angst in Mut und unsere Trauer über die Entscheidungen zu dem weiteren Projektverlauf in Vorfreude für die neuen Herausforderungen umwandeln können. Beispielsweise kann das Team neu gemischt, effektivere Arbeitsmethoden ausprobiert und das Projekt ggf. aufgrund von Komplexitätsreduktion schneller umgesetzt werden.

Das Bewusstsein darüber, dass Ereignisse und auch Emotionen vorübergehend sind und wir unsere Reaktion darauf beeinflussen können, stärkt jede:n Einzelne:n und am Ende das gesamte Projektteam.

3. Motivation – das Team in den Flow führen

Für die langfristige Motivation ist es entscheidend, den Purpose unserer Arbeit zu kennen. Warum stehe ich morgens auf? Wozu arbeite ich an dem Projekt oder in dieser Unternehmung? Unternehmensberater Simon Sinek beschreibt diesen Vorgang mit seinem Golden Circle. So ist am Anfang gar nicht entscheidend was und wie wir etwas tun, sondern wozu bzw. warum.

Stellen Sie sich und Ihrem Team also diese Fragen:

• Warum tue ich bzw. tun wir das?
• Was ist die Vision?
• Was ist das große Bild?
• Wie passt das alles in die Team- und Unternehmensvision?

Es gibt keine Teamvision? Dann ist es höchste Zeit, diese gemeinsam zu entwickeln. Denn nachweislich hält eine Vision den stärksten Stürmen stand und macht das Team flexibel und widerstandsfähig gegen äußere Widrigkeiten. Es lohnt sich also in einen Vision-Workshop zu investieren und die Team-Vision zu erschaffen.

Mit der Landkarte in der Hand und einem einzigartigen Team an Board kann die Projektreise nun beginnen. Diese kann aber nur erfolgreich sein, wenn das Team Hand in Hand arbeitet. Denn mit dem Bild einer gemeinsamen Vision wird für alle sichtbar, dass es viele diverse Teammitglieder braucht, um diese lebendig werden zu lassen. Diversität wird hier als ein wichtiges Gut gesehen. Es wertschätzt die Fähigkeiten und Eigenschaften aller im Team, die dabei unterstützen, die Vision lebendig zu machen.

4. Empathie – emphatisch verbunden

Die Digitale Transformation erfordert, dass wir unsere eigenen, aber auch die Handlungen, Gefühle, Gedanken und Erfahrungen der anderen verstehen und uns dieser bewusst werden. Dabei muss unser Gegenüber diese gar nicht hörbar aussprechen.

Empathie verbindet uns und lässt uns erkennen, dass wir gemeinsam Bestleistung hervorbringen können, wenn wir die Gefühlslage aller Teammitglieder respektieren und berücksichtigen. Voraussetzung dafür ist, dass wir Gefühle und Schwingungen wahrnehmen können, was wiederum eine ausgeprägte Selbstwahrnehmung voraussetzt. Denn in beiden Fällen sind dieselben Hirnareale aktiv.

Empathie lässt sich aktiv üben

Das Bewusstsein "Jeder Mensch möchte glücklich sein, genau wie ich" ist uns bereits in die Wiege gelegt worden. Hierfür verantwortlich sind die sogenannten Spiegelneuronen, mit der uns die Natur ausgestattet hat. Diese steuern nicht nur unsere Handlungen, sondern auch unsere Empathie.

Die Basis von Empathie ist Vertrauen. Dieses Vertrauen und das Gefühl von Sicherheit können dadurch entstehen, dass wir Gemeinsamkeiten entdecken. Eine einfache Methode hierfür ist es, persönliche Geschichten zu teilen. Das lässt uns erkennen, dass wir es mit Menschen zu tun haben. Vielleicht wollen Sie ja beim nächsten Teammeeting eine persönliche Geschichte teilen – Sie müssen ja nicht Ihre komplette Lebensgeschichte erzählen.

Eine aufmerksame Kommunikation ist der Schlüssel zu Empathie. Auch wenn es anstrengend ist, nachzuempfinden, wie sich die andere Person in der jeweiligen Situation fühlen könnte, vereint es uns und lässt unser Mitgefühl füreinander wachsen. Wenn also ein Teammitglied von einem bewegenden Ereignis erzählt, versuchen Sie mal zuzuhören und Raum für das Gesagte zu geben, anstatt vielleicht gleich die eigene Geschichte erzählen zu wollen.

Fragen Sie sich z.B.: Wie fühlt sich die andere Person? Was wünscht sie sich? Versuchen Sie, die Perspektive Ihres Gegenübers einzunehmen und zu verstehen, welche Emotionen in diesem Moment vorhanden sind.

Abschließend bleibt zu sagen, dass Aufmerksamkeit, Mitgefühl, Wertschätzung und Akzeptanz der Schlüssel zu mehr Empathie sind. Dazu gehört aber nicht:

• das Analysieren und das Hervorbringen einer psychologischen Deutung.
• das Anstreben einer gemeinsamen Meinung – denn das wäre das Gegenteil von Diversität.

5. Soziale Intelligenz – gemeinsam zum Erfolg

Bei sozialer Intelligenz geht es um uns selbst sowie um unsere Interaktion mit anderen. Denn ein Orchester besteht zwar aus einzelnen Musiker:innen, funktioniert aber nur, wenn alle zusammenarbeiten.

Durch die ausgeprägte Wahrnehmung der eigenen Fähigkeiten, Präferenzen und Handlungsräume schaffen Sie die Voraussetzung für den Teamerfolg.  Dabei sind unsere Beziehungskompetenzen alles. Ein wichtiger Baustein ist hier das gesamte Feld der Kommunikation. Denn wertschätzende Kommunikation basiert auf Vertrauen.

Einzelübung – Vertrauen schaffen

Ein wichtiger Teil vertrauensvoller Beziehungen ist der Versuch unser Gegenüber wirklich zu verstehen. Dazu sollten wir uns üben im:

• Aufmerksamen Zuhören
• Zusammenfassen des Gehörten
• Stellen von Verständnisfragen
• Einverständnis holen, ob Gehörtes mit dem Sachverhalt übereinstimmt
• Ansprechen von Gefühlen und der Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses
• Entwickeln gemeinsamer Lösungen

Für herausfordernde Gespräche hat sich die Win-Win-Methode erfolgreich etabliert. Im Fokus stehen bei dieser Methode die Interessen der Beteiligten. Dazu veranschaulicht man sich die unterschiedlichen Interessen vor Gesprächsbeginn z.B. auf einem Papier.  Folgendes Vorgehen hat sich meiner Erfahrung nach als hilfreich erwiesen (unabhängig davon, ob es sich um ein Kunden-, Projekt- oder Personalgespräch handelt):

Fazit

Inklusion und Diversität werden als die Erfolgsfaktoren der heutigen Zeit überall laut proklamiert. Wie in diesem Beitrag dargestellt, ist emotional intelligentes Denken und Handeln die Basis für erfolgreiche Teams und gelebte Diversität. Dazu müssen wir uns bewusstwerden, wer wir sind, was wir mitbringen und was uns so einzigartig in diesem Projektteam sein lässt. Denn das Team lebt von der Vielfalt. Wenn alle nur programmieren würden, wer würde dann diese Produkte auf den Markt bringen und zur ganzheitlichen Vision zusammenführen? Es kommt also auf jede:n Einzelne:n an zu erkennen, dass die Wahrnehmung der Einzigartigkeit aller Menschen der Grundbaustein für das Leben von Diversität und Inklusion im Projektteam ist.

Emotionale Intelligenz und somit Diversität beginnen bei unseren eigenen Emotionen, also unserer ganz eigenen Selbstwahrnehmung und Selbstreflexion. Unsere Emotionen können unser Verhalten leiten; oder wir bestimmen und entscheiden uns bewusst für oder gegen eine Reaktion. Denn unser Verhalten hat deutliche Auswirkungen auf unsere eigene Leistung sowie auf die Team-, Projekt- und Unternehmensperformance. Bevor wir uns aber verhalten, empfinden wir. Diese Gefühle intelligent wahrzunehmen, bei uns selbst und in unserem Team, und daraus die bestmöglichen Optionen abzuleiten, zu kommunizieren und gemeinsam entsprechend der zuvor verfassten Teamvision umzusetzen, ist ein strategischer Vorteil.

Wenn sowohl Sie als auch Ihr Team wissen, wie es tickt, verbessern sich automatisch die Zusammenarbeit und die Ergebnisse. Kognitive und emotionale Vielfalt bedeutet demnach nicht nur Wertschätzung gegenüber Ihrem Team und den einzelnen Individuen, sondern zeigt sich dann auch in (Projekt-) Erfolg und (Auftraggeber-) Zufriedenheit.