Probleme in Projekten lösen - strukturiert und teamorientiert

Projekte sind fast immer mit Problemen verbunden. Das ist zwar wenig erfreulich, aber aufgrund ihrer Neuheit und Einmaligkeit nur natürlich. Sei es nun, dass Sie ein neues Produkt auf dem Markt oder eine neue Organisationsform in einem Unternehmen einführen, hohe Kosten und Imageschäden sind oft die Folgen solcher Probleme – und können trotz allem vermieden werden. Martin Kärner (Siemens AG) beschreibt anhand eines Fallbeispiels den Ablauf eines professionellen Problemlösungsprozesses. Er zeigt, wie Problem- und Krisensituationen durch die strukturierte und rationale Vorgehensweise ihren Schrecken verlieren, und bietet zudem zahlreiche Tipps und Empfehlungen für die Umsetzung an.

Im Verlauf von Projekten treten aufgrund ihrer Neuheit und Einmaligkeit naturgemäß Abweichungen, Störungen und Probleme auf. Solche Situationen sind weder vorhersehbar noch planbar, so dass sie Projektteams meist unerwartet und zur Unzeit treffen. Häufig gehen sie auch mit hohem Handlungs- und Erfolgsdruck einher, etwa weil der Kunde das Produkt nicht abnimmt. Ein typisches Beispiel sind Mängel bei der Funktionalität, der Zuverlässigkeit und der Betriebssicherheit von Produkten, Anlagen und Systemen. Derartige Situationen bergen in der Regel ein hohes Gefährdungs- und Krisenpotenzial für das ganze Projekt.

Deshalb gehört Problemlösung ebenso zum täglichen Handwerk eines Projektpersonals wie Problemlösungstechniken unerlässlicher Teil des Rüstzeugs eines Projektleiters sind. Letztere müssen als ähnlich bedeutsam eingestuft werden wie Risikomanagement oder Planungsmethoden.

Im vorliegenden Beitrag wird eine allgemein anwendbare und strukturierte Vorgehensweise zur Problemlösung beschrieben und anhand eines Praxisbeispiels vorgestellt.

Wozu Probleme strukturiert und teamorientiert lösen?

Problemsituationen sind häufig von hoher Komplexität gekennzeichnet, zum Beispiel von einer Fülle widersprüchlicher Aussagen und schnell wachsendem Lösungsdruck. Unter diesen Umständen sind emotionale Ansätze wie blinder Aktionismus zwar menschlich, aber teuer und wenig Erfolg versprechend.

Ein strukturierter Prozess der Problemlösung hilft, die Situation rational zu sehen und damit emotional zu entschärfen. Die Qualität der Problembeschreibung ist dabei ein Erfolgsfaktor der späteren Lösungsfindung. Bildlich gesprochen ist das Problem das Schloss, das geknackt werden muss, und die Lösung der Schlüssel dazu. Um bei diesem Bild zu bleiben: Zerlegt und beschreibt der Projektleiter nun das Schloss, seine Einzelteile und deren Zusammenspiel sehr genau, so kann er zunächst zahlreiche falsche Schlüsseltypen ausschließen und dann mit hoher Wahrscheinlichkeit einen passenden konstruieren. Nun ist er in der Lage, gezielt zu handeln.

Notwendige Kompetenzen einbeziehen

In diesem Kontext bedeutet Teamorientierung, die zur Problemlösung nötigen Kompetenzen einzubeziehen - und zwar ungeachtet hierarchischer und organisatorischer Trennlinien. Wenn beispielsweise der Geschäftsführer mit genau dieser Problemstellung viel Erfahrung hat, sollte er unbedingt herangezogen werden. Durch die Gründung eines interdisziplinären Teams

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