In diesem Buch geht es um Best Practice im Prozessmanagement. Es bietet eine holistische Betrachtung unterschiedlicher Methoden aus verschiedenen Branchen und Geschäftsmodellen, vom Dienstleistungs- über den Fertigungsbetrieb bis zum Anlagenbau. Dazu stellt es die verschiedenen Messmodelle für die Messung von Hard- und Softfacts vor sowie praxisnahe Beispiele, insbesondere zur Messung von Softfacts. Außerdem sind Lessons Learned aufgeführt, die den praktischen Nutzen des Buches zusätzlich verstärken. Zielgruppen sind Berater, Projektmanager, Qualitätsmanager, HR-Manager, Führungskräfte sowie Unternehmer aus allen Branchen. Die vorgestellten Beispiele liefern Ihnen ein Toolset, aus dem Sie sich Messwerkzeuge und Optimierungsideen für Ihr eigenes Unternehmen heraussuchen können.

Inhalt

Prozessmanagement - aktuelle Zugänge

Evolution des Prozessmanagements

Messmodelle für Unternehmen

Kennzahlen

Praxisbeispiele:

• Bewertung von Prozessen mit dem MTM-Verfahren (Peter Kuhlang)
• Consulting: Prozessoptimierung und -anpassung bei Strukturveränderungen (Michael Stummer)
• Handwerk: Prozessorientierung in einer Konditorei (Thomas Hagmann)
• Hotelmanagement: Prozessoptimierung im Front-Office-Bereich (Günter Reiterlehner)
• Industrieanlagenbau: Messung des Projektmanagementprozesses (Roland Piff)
• Industriekonzern: Optimierung des Qualitätsmanagementprozesses mit Assessments (Ernst Jankulik)
• Medizinisches Diagnosezentrum: Prozessdefinition und -optimierung (Florin Niculescu)
• Prozessmessung im betrieblichen Kontinuitätenmanagement (Peter Wörgötter)
• Sicherheitsbranche: Optimierung des Kennzahlensystems für das Systemgeschäft (Günter Schneider)
• Software: Entwicklung outputorientierter Kennzahlen für den Sales-Prozess (Matthias Nussbaumer)