"A User Story is a brief statement of intent that describes something the system needs to do for the user." (Dean Leffingwell: A User Story Primer, 2009)

Die folgenden Schritte beschreiben die Erstellung einer User Story. Die Erstellung kann durch den Kunden, den Product Owner, ein Teammitglied oder einen anderen Stakeholder erfolgen. Grundsätzlich kann jede Rolle eine User Story erstellen.

Wenn eine Person außerhalb Ihres Teams (z.B. der Kunde) die User Storys anfertigt, achten Sie darauf, diese Person auch im weiteren Projektverlauf eng einzubeziehen. Dies ist notwendig, um adäquat auf Änderungen bei den entsprechenden User Storys reagieren zu können.

Um leichter in die Kundenrolle zu schlüpfen, sollten User Storys mit Hilfe von sog. "Personas", also fiktiven Charakteren der Zielgruppe erstellt werden (s. Schritt 2).

Schritt 1: Analyse und Recherche

Wenn Sie die User Storys erstmalig anfertigen, ist es sinnvoll, die betroffenen Rollen ausgiebig zu analysieren und rollenspezifische Daten zu erheben. Dies kann z.B. mittels Interviews oder durch eine Webrecherche erfolgen. Im Gespräch mit Stakeholdern sind folgende Informationen für die Ermittlung von Zielen relevant:

• Arbeitsweise der Rolle (z.B. elektronisch, analog, eingesetzte Tools)
• Haltung des Stakeholders gegenüber der geplanten Änderung (z.B. Initiator der Weiterentwicklung, Festhalten an bestehender Lösung usw.)
• Unzufriedenheit mit bestehender Lösung (z.B. lange Reaktionszeit, keine Vorauswahl bei Eingaben usw.)
• Wünsche und Anforderungen an neue Lösung (z.B. Möglichkeit der Spracheingabe, automatische Fehlererkennung usw.)

Im Rahmen einer Webrecherche tragen Sie bei Bedarf weitere Informationen, z.B. Studien, Marktanalysen oder Dokumentationen zu bestehenden Komponenten zusammen.

Schritt 2: Erstellen Sie Personas!

Die Anfertigung von Personas dient der Vertiefung des Kundenverständnisses. Erstellen Sie Personas, die von der Zielsetzung Ihres Projekts betroffen sind. Personas haben in der Regel einen Namen, ein Bild, Charaktereigenschaften, Verhaltensweisen und ein Ziel. Das Ziel ist der Vorteil, den die Person mit Hilfe des Produkts erzielen will oder das Problem, welches das Produkt lösen soll. Weitere Elemente der Beschreibung einer Persona können z.B. sein:

• Beruf, z.B.: "Informatiker", "Abteilungsleiter"
• Alter, z.B.: "40 Jahre", "Berufsanfänger", "kurz vor Renteneintritt"
• Bildungsstand, z.B. "Studium", "kaufmännische Lehre"
• Abteilung, z.B. "zentrale IT"
• Business-Ziele, z.B. "Kostenreduktion"
• Einstellung, z.B. "offen für neue Wege"
• Mögliche Anwendungsfälle für die zu entwickelnde Lösung, z.B. "Fokus Automatisierung von Regeltätigkeiten"
• Kontext der Benutzung, z.B. "im Rahmen des monatlichen Geschäftsberichts"
• Aufgaben, die für den Abschluss relevanter Szenarien notwendig sind, z.B. "grafische Aufbereitung in Form von Entwicklungstrends"

Kürzen oder erweitern Sie diese Liste entsprechend Ihrer Anforderung bzw. Einschätzung.

Je nach Projektumfang wird eine hohe Anzahl an Personas notwendig sein. Rechnen Sie daher mit ca. 30 Minuten Aufwand für die Erstellung einer Persona.