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Bei der Umsetzung eines Qualitätsplans in die Realität sind meist Kompromisse notwendig. Diese müssen dokumentiert werden, sonst verliert man schnell den Überblick über das Projekt. Hilfreich sind dabei die Methoden des Konfigurationsmanagements. Dr. Georg Angermeier zeigt im dritten Teil dieser Serie, wie man mit Änderungswünschen und Verbesserungsvorschlägen umgeht, Verzögerungen vermeidet und den Projektverlauf nachvollziehbar dokumentiert. Die vorgestellte einfache Dokumentations-Lösung kann dabei als wirkungsvolles Instrument eingesetzt werden.
Bei der Umsetzung eines Qualitätsplans in die Realität sind meist Kompromisse notwendig. Diese müssen dokumentiert werden, sonst verliert man schnell den Überblick über das Projekt. Hilfreich sind dabei die Methoden des Konfigurationsmanagements. Dr. Georg Angermeier zeigt im dritten Teil dieser Serie, wie man mit Änderungswünschen und Verbesserungsvorschlägen umgeht, Verzögerungen vermeidet und den Projektverlauf nachvollziehbar dokumentiert. Die vorgestellte einfache Dokumentations-Lösung kann dabei als wirkungsvolles Instrument eingesetzt werden.
Wenn Kundenanforderungen und Geschäftsziele ermittelt sind und der Qualitätsplan vorliegt, ist der Grundstein für ein kundenorientiertes Internetangebot bereits gelegt. Die ersten beiden Teile dieser Serie haben gezeigt, wie wichtig Qualitätsmanagement bereits bei der Zieldefinition und Planung eines Internetangebots ist. In diesem Beitrag geht es um die Produktion, bei der Qualitätsmanagement eine schnelle und kostengünstige Realisierung der Planung garantiert.
Das englische Wort "quest" entspricht im Deutschen etwa den Worten "Suchen und Streben" und beschreibt somit recht gut die Situation des Qualitätsmanagements in der Realisierungsphase. Einerseits sind im Qualitätsplan alle Anforderungen an das Internetangebot genau beschrieben, andererseits kann Qualität nie in Reinform umgesetzt werden und es bedarf stets mehr oder weniger schmerzhafter Kompromisse.
Es gibt verschiedene Faktoren, die sich auf die Qualität eines Internetauftritts auswirken und auf die der Betreiber keinen Einfluss hat. Beispiele hierfür sind:
Aber auch firmenintern kann es Konfliktstoff geben:
Damit die reale Web-Site mit Hilfe des erarbeiteten Rüstzeugs so nahe wie möglich an die geforderte Qualität herangesteuert wird, muss jemand die Rolle des Qualitätsmanagers verbindlich übernehmen.
Bei großen Web-Projekten wird sich schon von Beginn des Projekts an eine Person ganz dem Qualitätsmanagement widmen. Bei kleinen Projekten ist das Qualitätsmanagement während der Produktion eine Aufgabe, die am besten von einer Person übernommen wird, die nicht zum Projektteam gehört. Der Blick von außen erleichtert es, die Eigendynamik des Projektablaufes zu kontrollieren und das Projekt auf das ursprünglich vereinbarte Ziel zu lenken. Personen aus dem Projektteam selbst verlieren leicht den notwendigen neutralen Blick auf das Projekt.
Mindestens wenn die Zwischenergebnisse vorgestellt werden, überprüft der Qualitätsmanager, ob die Ergebnisse mit den vereinbarten Geschäfts- und Qualitätszielen übereinstimmen. Ein Arbeitspaket gilt nur dann als abgeschlossen, wenn er es freigibt. Verzögerungen im Projektfortschritt lassen sich vermeiden, wenn Projektmitarbeiter und Qualitätsmanager schon vorher darüber sprechen, wie die Qualitätskriterien am besten erfüllt werden.
Eine ausführliche und vollständig dokumentierte Konzeption, wie sie im letzten Beitrag dieser Serie vorgestellt wurde, enthält alle geforderten Spezifikationen. Der Qualitätsmanager kann die entsprechenden Abschnitte dann mit dem Mitarbeiter diskutieren. Diese Besprechung stellt zugleich den persönlichen Kontakt her. Im Idealfall zieht der Mitarbeiter bei Unklarheiten den Qualitätsmanager aktiv zu Rate.
Der Qualitätsplan zeigt auf, worin der Kundennutzen letztendlich bestehen soll. Er gibt die Optimierungsrichtungen vor und definiert die Messvorschrift, mit der die Qualität bestimmt wird. Ein Beispiel: Bei einem Online-Shop ist die Zeit zwischen Bestelleingang und Produktauslieferung ein wichtiges Qualitätskriterium. Der Qualitätsbeauftragte muss dafür sorgen, dass die Datenbank so erstellt und der Bestellablauf so programmiert wird, dass der Bestelleingang ohne Zeitverzögerung zur Auslieferung führt.
Wurden zeitintensive Zwischenstufen eingebaut, zum Beispiel wenn eine Bestellung erst ausgedruckt und dann manuell in ein zweites EDV-System eingegeben werden muss, hat der Qualitätsbeauftragte die Aufgabe, Einspruch zu erheben und eine schnellere Lösung durchzusetzen. Gleichzeitig kann er dafür sorgen, dass die Qualitätskennzahl "Zeit zwischen Bestelleingang und Auslieferung" in der Datenbank automatisch berechnet und erfasst wird. Wird damit erst nach Fertigstellung der Web-Site begonnen, entstehen unnötige Mehrkosten.