TOC-Denkwerkzeuge für Change Management
Synonyme
TOC Thinking Processes
Logical Thinking Process
TOC Thinking Tools
TOC Denkprozesse
Die sieben Denkwerkzeuge der Theory of Constraints wirken bei einem Veränderungsprojekt in einem systematischen Prozess zusammen, um Unsicherheit und Risiko zu minimieren, sowie Nutzen und Erfolgschancen zu maximieren.
Autor
TOC-Denkwerkzeuge für Change Management
Synonyme
TOC Thinking Processes
Logical Thinking Process
TOC Thinking Tools
TOC Denkprozesse
Die sieben Denkwerkzeuge der Theory of Constraints wirken bei einem Veränderungsprojekt in einem systematischen Prozess zusammen, um Unsicherheit und Risiko zu minimieren, sowie Nutzen und Erfolgschancen zu maximieren.
Einsatzmöglichkeiten
- Auswahl, Konzeption und Planung wirksamer Veränderungsprojekte
- Ganzheitliche Optimierung von Organisationen und Bereichen
- Kundenorientierte Optimierung und Weiterentwicklung von Produkten
- Entwicklung von "unwiderstehlichen" Angeboten
- Lebensplanung und Persönlichkeitsentwicklung
Entwickelt wurde dieser Prozess für die Anwendung in Einzelarbeit, Zwiegesprächen oder Kleingruppen, wobei an mehreren Punkten das Feedback aller Betroffenen eingeholt werden kann und soll; dies sind auch die geeignetsten Settings. Ursprünglich wurde der hier dargestellte Prozess nur zur ganzheitlichen Optimierung eines Unternehmens und für die konstruktive Einbeziehung der Betroffenen in den Change-Prozess verwendet. Heute wird er hauptsächlich zur Entwicklung von sehr attraktiven Produkten eingesetzt, die von der Konkurrenz kaum zu kopieren sind.
Ergebnisse
- Umsetzungsplan des Veränderungsprojekts mit hoher Erfolgsaussicht und geringen Risiken
- Klarheit und Einigkeit über bestehende Schwierigkeiten, deren Kernursachen und den besten Weg, die gewünschte Veränderung zu erreichen
- Positive Einstellung und aktive Mitwirkung der Betroffenen
Vorteile
Die logische Struktur des Prozesses zwingt dazu, sich Gedanken zu machen, die sonst gerne vermieden werden: Dies kann zu lösender Klarheit und Entspannung in der gesamten Organisation führen.
Die TOC-Denkwerkzeuge richten den Fokus auf die entscheidenden Faktoren. Dadurch verliert man sich nicht in der Vielzahl der um Aufmerksamkeit kämpfenden Schwierigkeiten und Probleme.
Die grafische Darstellung komplexer Ursache-Wirkungszusammenhänge erleichtert es, sie nachzuvollziehen, über sie zu kommunizieren und macht sie einer Prüfung durch andere zugänglich.
Das Zusammenwirken der Werkzeuge bewirkt eine inhärente Qualitätssicherung, da sie aufeinander aufbauen und die bisherigen Ergebnisse überprüfen bzw. ergänzen.
An mehreren Punkten können die Betroffenen eingebunden werden, was die Akzeptanz und Mitwirkung bei der Veränderung sowie deren Erfolgschancen erhöht.
Grenzen, Risiken, Nachteile
Der Prozess ist nur so erfolgreich (= realitätsnah) wie das Verständnis der Beteiligten von der Situation und die Genauigkeit der Logikprüfung. Falsche (= nicht der Realität entsprechende) Annahmen können dazu führen, dass der erwartete Erfolg nicht eintritt, oder sogar Schaden entsteht.
Leicht kann man sich im Detail verlieren und für die Analyse zu viel Zeit aufwenden, sodass keine Energie für die Umsetzung bleibt. Setzen Sie ein Zeitbudget von maximal zwei Workshop-Tagen pro Werkzeug. Natürlich können Sie diese Zeit auch auf kleinere Blöcke (mindestens zwei Stunden) mit zeitlichem Abstand aufteilen.
Voraussetzungen
- Kontrolle über das System (z.B. als Geschäftsführung) oder gute Beziehung zu den Entscheidern
- Offenheit für das Aufzeigen von Entwicklungsmöglichkeiten der Organisation
- Bereitschaft der Stakeholder für die inhaltliche Definition der Veränderung, inklusive Auswahl der konkreten Maßnahmen. Wenn das Projekt fertig geplant ist und nur noch ausgeführt werden soll, ist es zu spät für diesen Prozess.
- Es dürfen keine anderen Organisationsentwicklungen gleichzeitig durchgeführt werden, der Fokus der Organisation muss vollständig auf der in diesem Prozess betrachteten Veränderung liegen.
Qualifizierung
Empfehlenswert ist Übung in der Anwendung der logischen Denkwerkzeuge der TOC, besonders der Konfliktwolke und des Negativen / Positiven Zweigs. Kleinere Themen aus dem Privatleben, wie z.B. eine Umbaumaßnahme oder eine umweltbewusste Veränderung des Konsumverhaltens eignen sich gut zum Üben.
Benötigte Informationen
- Aufgabenstellung und Zweck des betrachteten und zu optimierenden Systems
- Aktuelle Probleme (Abweichungen vom Zielzustand) im betrachteten System
- Wissen und Erfahrung der Beteiligten, die zu den einzelnen Schritten hinzugezogen werden
Benötigte Hilfsmittel
- Papier, Stifte und kleine Haftnotizen (in der Gruppe Pinnwand oder Flipchart und Moderationskarten)
- Alternativ: Computer und eine geeignete Software, z.B. für Mindmaps, Flowcharts oder Präsentationen
Herkunft
Erfinder der Methode ist Dr. Eliyahu M. Goldratt (1947 - 2011), ein israelischer Physiker, Unternehmensberater und Autor. Der Prozess dient zur Identifikation und Behebung der Kernursache bestehender Schwierigkeiten eines Unternehmens. Der Prozess kann für die effektive Verbesserung jedwedes Systems benutzt werden. Neben der Organisationsentwicklung wird er unter anderem zur Prozessanalayse und Persönlichkeitsentwicklung angewendet.
- Durchführung: Schritt für Schritt
- Schritt 1: Definieren Sie die Systemgrenzen!
- Schritt 2: Formulieren Sie das oberste Ziel!
- Schritt 4: Finden Sie eine oder mehrere Lösungen!
- Schritt 5: Prüfen Sie Ihre Lösungen auf Wirksamkeit!
- Schritt 6: Prüfen Sie Ihre Lösungen auf Nebenwirkungen!
- Schritt 7: Identifizieren Sie Hindernisse und sorgen Sie vor!
- Schritt 8: Prüfen Sie Ihre Maßnahmen auf Wirksamkeit!
- Schritt 9: Erstellen Sie einen Umsetzungsplan!
- Ergänzende Methoden
Durchführung: Schritt für Schritt
In einem Veränderungsprojekt wirken die Denkwerkzeuge der Theory of Constraints in einem systematischen Prozess zusammen, um Unsicherheit und Risiko zu minimieren, sowie Nutzen und Erfolgschancen zu maximieren. Hierzu werden sie in der folgenden Reihenfolge eingesetzt:
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Jedes Werkzeug (Tabelle 1) baut auf den Ergebnissen des Vorhergehenden auf und prüft dabei, ob diese schlüssig und vollständig sind. Möglicherweise erkennt man dadurch bei einem Schritt, dass man die Ergebnisse eines vorhergehenden Werkzeugs revidieren und die entsprechenden Schritte mit den neuen Erkenntnissen wiederholen muss.
Zum Schluss werden die Ergebnisse in einen Umsetzungsplan überführt. Üblicherweise wird der entstehende Projektplan nach Critical Chain Projektmanagement geplant.
Um Vollständigkeit, Richtigkeit und möglichst große Mitwirkung der Stakeholder sicherzustellen, ist es empfehlenswert, je nach Unternehmensgröße den Prozess in zwei bis vier Stufen zu durchlaufen:
- Erstanalyse in der Kleingruppe (bei kleineren Unternehmen ist dies oft das Führungsteam)
- Präsentation vor der GF und wo nötig anpassen (ggf. mehr als einmal, bis Freigabe zum Start)
- Präsentation vor dem Führungsteam und wo nötig anpassen (ggf. tiefer im Detail und mehr als einmal)
- Präsentation eines Executive Summarys an die Mitarbeitenden
Schritt 1: Definieren Sie die Systemgrenzen!
Klären Sie als erstes, um welches System es geht: Geht es um ein Unternehmen, eine Abteilung, eine Branche, ein Projekt, Ihre Lebensplanung oder Ihre berufliche Karriere?
Entsprechend können Sie die Grenzen des Systems festziehen: Was gehört zum System dazu? Was ist Teil des Systems, was ist Teil der Umwelt? Wo sind die Grenzen Ihres Einflusses? Welche Entscheider legen die Ziele des Systems fest?
Dies liefert die Basis für den zweiten Schritt – jedes System hat potenziell andere Ziele.
Beispiel: Multiprojektmanagement eines Anlagenbauers optimieren
Sie haben vor einigen Monaten die neu geschaffene Position des Head of PMO (Project Management Office) eines Anlagenbauers angetreten. Ihre Aufgaben – ein PMO aufzubauen, die einzelkämpferisch arbeitenden Projektmanager zu einem Team zu machen und für bessere Liefertreue der Projekte zu sorgen – erweisen sich schwerer als erwartet. Sie haben schon einiges versucht: Projektmanagementschulungen, Standard-Vorlagen, Strukturierung der Projekte durch Zwischenmeilensteine. Aber für die Kunden sichtbare Verbesserungen konnten Sie noch nicht bewirken.
Das System ist in diesem Fall das gesamte Unternehmen: Ihre Projekte leben von Beiträgen aller Abteilungen: Sales, Produktion, HR, Buchhaltung und Produktmanagement. In Einflussbereich des Systems befinden sich außerdem die beteiligten Lieferanten und Kunden.
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