In vielen Projekten, vor allem in Change- und IT-Projekten, aber auch in Infrastrukturprojekten, ist die Kommunikation mit den späteren Nutzern des Projektergebnisses ein kritischer Faktor. Der Projekterfolg hängt wesentlich davon ab, dass die Nutzer rechtzeitig und nachhaltig vom Projekt begeistert werden. Das Buch zeigt den Weg zur Erstellung eines kompletten Kommunikationskonzepts in 10 + 1 Schritten.