In letzter Zeit haben sich unsere Stakeholdergruppen im Review wenig beteiligt. Was können wir als Team tun, um für mehr Austausch mit den Stakeholdern zu sorgen und besseres Feedback zu unseren Sprint-Ergebnissen zu erhalten?

Wer Projekte umsetzt oder Produkte entwickelt, greift heutzutage häufig auf agile Vorgehensweisen zurück. Unabhängig davon, ob Sie dabei mit kleinen, autarken Teams arbeiten, die sich mittels Scrum organisieren, oder ob skalierte Multiteams gemeinsam in riesigen Unternehmungen langfristig Mehrwerte an ihre Kunden ausliefern – Stakeholdermanagement ist ein zentraler Schlüsselaspekt für erfolgreich generierten Business Value, also Geschäftswert, und Zufriedenheit in der gesamten Arbeitsorganisation.

In diesem Artikel möchte ich vor allem Scrum Mastern und Product Ownern die Wichtigkeit ihrer Stakeholder in ihrem agilen Projekt näherbringen. Ich gehe auf ein paar konkrete Stellschrauben im Scrum-Kontext ein, die Ihnen helfen, alle relevanten Seiten an einen Tisch zu bekommen.

Stakeholdermanagement by the book

Schauen wir in den aktuellen Scrum Guide und suchen dort nach dem Begriff "Stakeholder", dann finden sich 13 Stellen, die auf diesen Begriff referenzieren und einen Bezug zu den verschiedenen Rollen im agilen Kontext herstellen, u.a.:

• "The Scrum Team and its stakeholders inspect the results and adjust for the next Sprint."
• "The Scrum Team and its stakeholders are open about the work and the challenges."
• "The Scrum Team is responsible for all product-related activities from stakeholder collaboration, verification, maintenance, operation, experimentation, research and development, and anything else that might be required."
• "The Product Owner may represent the needs of many stakeholders in the Product Backlog."
• Über die Aufgaben des Scrum Master: "Removing barriers between stakeholders and Scrum Teams."
• Über das Sprint Review: "The Scrum Team presents the results of their work to key stakeholders and progress toward the Product Goal is discussed. During the event, the Scrum Team and stakeholders review what was accomplished in the Sprint and what has changed in their environment."

Stakeholder nehmen in Scrum eine zentrale Rolle ein und sollten Berührungspunkte mit dem Scrum Team haben. Fehlende Kontaktpunkte können zu negativen Stimmungen in der eigenen Organisation und gegenüber agilen Vorgehensweisen führen. Entsprechend sollten Sie dafür sorgen, eine bestmögliche kollaborative Arbeitsumgebung zu schaffen und Schlüsselpersonen miteinbeziehen.

Welche Risiken birgt fehlendes Stakeholdermanagement?

Stakeholder sind Personen, die etwas in Auftrag geben, Finanzmittel bereitstellen, ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen oder an einer Unternehmung beteiligt sind. Generell versteht man darunter Interessengruppen mit einem klaren Bezug zu einem gegebenen Projektkontext. Bei Softwareentwicklungen liegt das Hauptaugenmerk meist auf Geld gebenden bzw. Anforderungen stellenden Stakeholdern.

Werden Stakeholder nicht tief genug in agile Vorgehensweisen einbezogen, dann kann es zu gravierenden Verwerfungen aufgrund unterschiedlicher Erwartungshaltungen kommen:

• Wieso wurde ein Feature zu spät ausgeliefert oder verschoben?
• Weshalb entspricht das Feature nicht den ursprünglichen Erwartungen?
• Warum wurde Feature A vor Feature B umgesetzt?
• Aus welchem Grund finden so viele (unnötige) Meetings statt, an denen ich teilnehmen soll?
• Die ausgelieferten Features werden entweder nicht genutzt oder es wird etwas gänzlich anderes benötigt. Wieso ist das Team so vorgegangen?

Viele dieser Unklarheiten führen dazu, dass Stakeholder dem Scrum-Framework und im schlimmsten Fall auch dem ausführenden Team dahinter misstrauen, obwohl Letzteres alles dafür tut, Mehrwerte auszuliefern. Die unterschiedlichen Erwartungshaltungen führen auch zu fehlendem Commitment der notwendigen entscheidungsbefugten Personen und schaden damit Scrum selbst. Nicht zuletzt geht sinnvoller Business Value verloren, und wertvolle Finanzmittel werden in die falschen Dinge investiert.

Welche Gründe gibt es für fehlendes Stakeholdermanagement?