Das ausgezeichnete Buch (Testsieger der Stiftung Warentest: "Bücher Konfliktmangement") versetzt den Leser in die Lage, Konflikte im Beruf schnell zu erfassen und zu lösen.

Konflikte im Job gibt es jeden Tag - zwischen Mitarbeiter und Chef, zwischen Kollegen auf Augenhöhe, zwischen Mitarbeiter und Kunde oder Auftraggeber. Der von Rolf Schulz für dieses Buch entwickelte Entscheidungsbaum ist das zentrale Instrument, um verschiedene Typen von Konflikten zu analysieren. Er hilft dem Leser differenziert, nach den Konfliktursachen oder -konstellationen das jeweils passende Werkzeug auszusuchen und anzuwenden. Für die Führung eines Konfliktgesprächs gibt das Buch einen roten Faden vor.

• Verstehen, wie Konflikte entstehen
• Entscheidungsbaum zur Konfliktlösung
• praxiserprobte Techniken
• Fallbeispiele und Musterdialoge