Durchführung

Der Schlüssel zu aussagekräftigen Erkenntnissen liegt darin, Kund:innen oder Anwender:innen in ihrem angestammten Umfeld zu erleben und direkt mit ihnen zu sprechen. Anstatt sich auf Annahmen oder interne Diskussionen zu verlassen, geht es bei Get Out of the House darum, reale Bedürfnisse und Verhaltensweisen aus erster Hand zu verstehen.

Get Out of the House lässt sich vor allem der Disziplin des Design Thinkings und der Innovationsmethoden zuordnen. Die Motivation hinter Get Out of the House liegt in der Erkenntnis, dass viele Innovationsprozesse und Problemlösungen durch den eingeschränkten Blickwinkel der Teammitglieder innerhalb ihrer gewohnten Arbeitsumgebung limitiert werden.

Indem man als Produktverantwortliche:r das eigene Büro oder das Testlabor verlässt, öffnen sich neue Perspektiven, die zu tieferen Einsichten und innovativeren Lösungen führen können. Das führt zu einer stärkeren Verbindung zu den realen Bedürfnissen der Zielgruppe und zu einer besseren, praktischeren Lösungsgestaltung. Es geht darum, nicht nur zu abstrahieren, sondern echte Erfahrungen und Herausforderungen der Benutzer:innen in den Mittelpunkt zu stellen.

Sie werden die Methode Get Out of the House höchstwahrscheinlich im Rahmen und in Kombination mit anderen Methoden einsetzen. An erster Stelle ist hier Design Thinking (DT) zu nennen. DT ist eine Methode zur kreativen Bearbeitung komplexer Problem- und Aufgabenstellungen mit Fokus auf den beteiligten Menschen. Eine ausführliche Anleitung erhalten Sie in der Methodenbeschreibung Design Thinking.

Bei den einzelnen Schritten sind Verweise auf andere Methoden eingefügt, die Sie je nach Kontext bei diesem Schritt einsetzen können.

Beispiel: Neue Software der Cassa-Nova-IT für Kassensysteme

Das mittelständische Softwarehaus Cassa-Nova-IT entwickelt hochmoderne Kassensysteme für den Einzelhandel. Insbesondere für Selbstbedienungskassen bietet Cassa-Nova-IT spezielle Software an, die Kund:innen besonders komfortabel durch den Scan- und Bezahlvorgang führt. Die aktuellen Entwicklungen versuchen, die Vorteile der Selbstbedienungskassen auch auf die herkömmlichen bedienten Kassen zu übertragen, wie z.B. den Scanvorgang für Kundenkarte bzw. Kunden-App sowie die unterschiedlichen Bezahlsysteme.

Trotz vielfältiger UX-Studien und Labortests kommt es immer wieder zu Beschwerden, sowohl von Kund:innen als auch vom Kassenpersonal. Um den Dingen auf den Grund zu gehen lädt der Entwicklungschef Jan das Entwicklungsteam zu einem Workshop ein.