IT-Servicemanagement mit ITIL® V3
IT-Servicemanagement mit ITIL® V3
Auf einen Blick
IT-Servicemanagement mit ITIL® V3
Zusammenfassung
Das Werk stellt den ITIL Framework in seiner neusten Version 3 vor. Best Practice Ansätze für Servicemanagement Prozesse verteilen sich auf 5 Kernbücher:
- Service Operation
- Service Transition
- Service Design
- Service Strategy
- Continual Service Improvement
Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT Servicemanagement und Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operationprozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Service Strategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.
-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.
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