IT-Servicemanagement mit ITIL® V3

Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen

IT-Servicemanagement mit ITIL® V3

Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen

Auf einen Blick

IT-Servicemanagement mit ITIL® V3

Buchautor
Böttcher, Roland
ISBN
3936931585
Verlag
Heise
Seitenanzahl
220
Format
gebunden
Preis
38,00 €
Jahr
2010

Zusammenfassung

Das Werk stellt den ITIL Framework in seiner neusten Version 3 vor. Best Practice Ansätze für Servicemanagement Prozesse verteilen sich auf 5 Kernbücher:

  • Service Operation
  • Service Transition
  • Service Design
  • Service Strategy
  • Continual Service Improvement

Die Module folgen einer Lebenzyklusperspektive auf IT Services und schaffen die Grundlage für die verbesserte Verzahnung von IT Servicemanagement und Geschäftsstrategie. Abgestimmte Design-, Transition- und Operationprozesse sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung der Service Strategie. Alle Prozesse werden von einem übergreifenden Qualitätsmanagement begleitet.

-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.

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