Prozesse verbessern mit CMMI® for Services

Ein Praxisleitfaden mit Fallstudien

Prozesse verbessern mit CMMI® for Services

Ein Praxisleitfaden mit Fallstudien

Auf einen Blick

Prozesse verbessern mit CMMI® for Services

Buchautor
Hertneck, Christian; Kneuper, Ralf
ISBN
3898646572
Verlag
Dpunkt Verlag, 1. Auflage
Seitenanzahl
240
Format
Gebundene Ausgabe
Preis
42,90 EUR
Jahr
2011

Zusammenfassung

CMMI für Dienstleistungen (CMMI for Services, CMMI-SVC) ist ein Modell zur methodischen Erbringung, Entwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen. Die Best Practices aus CMMI-SVC unterstützen dabei, Dienstleistungsabläufe systematisch und ausgerichtet auf die Geschäftsziele zu verbessern.

Dieses Buch ist eine praxisorientierte Einführung in CMMI-SVC, seine Vorteile und seine Verwendung. Zunächst werden die für CMMI-SVC spezifischen Inhalte und die Struktur des Modells (Version 1.3) erläutert. Anschließend stehen die Interpretation und die Umsetzung des CMMI in der Praxis im Vordergrund. Die einzelnen Prozessgebiete, Ziele und Praktiken werden anhand von Beispielen im Detail vorgestellt und mehrere Fallstudien zeigen konkrete Einsatzszenarien auf.

Aus dem Inhalt:

  • Aufbau und Varianten des CMMI
  • Die Prozessgebiete des CMMI-SVC
  • Vorgehen zur Prozessverbesserung
  • Bewertung der Prozessreife
  • Überblick über verwandte Modelle

Im Anhang finden Sie u.a. eine deutsche Übersetzung der Ziele und Praktiken aus dem Standard für die Prozessgebiete, die spezifisch für CMMI-SVC sind, ein Glossar sowie eine Übersicht über die Varianten des CMMI.

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