

Kundenbedürfnisse finden bislang oft (z.B. bei agilen Transformationen) zu wenig Beachtung, dabei sind diese ausschlaggebend für den Erfolg. Wie Sie die Anforderungen Ihrer Kunden mittels Event Storming identifizieren, erfahren Sie von Conny Dethloff.
Kundenbedürfnisse finden bislang oft (z.B. bei agilen Transformationen) zu wenig Beachtung, dabei sind diese ausschlaggebend für den Erfolg. Wie Sie die Anforderungen Ihrer Kunden mittels Event Storming identifizieren, erfahren Sie von Conny Dethloff.
Ob bei der Entstehung neuer Produkte, bei internen Prozessen oder während einer vollständigen Transformation: Oft beobachten wir in Unternehmen, dass die Bedürfnisse der Kunden noch zu wenig Beachtung finden. Beispiel App-Entwicklung: Statt nach den Motiven der künftigen Nutzer zu fragen oder einen Mehrwert für diese zu definieren, kreisen die Gedanken des Teams hauptsächlich darum, wer welchen Teil programmiert oder wie die Software-Architektur aussehen muss.
Doch auch in größerem Kontext geht der Kunde unter. So hören wir auf die Frage nach dem Grund einer Unternehmenstransformation diese Antworten am meisten: "Wir wollen Silos aufbrechen", "interdisziplinär arbeiten" oder "Unsere Strategie fruchtet in der operativen Umsetzung nicht". Selten aber "Wir wollen den Kunden begeistern!". Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die Websession zeigt Ihnen, wie der Turnaround zu besseren Produkten und Dienstleistungen mit Mehrwert gelingt – mit vollem Fokus auf die Kundenzentrierung. Sie erfahren, wie Sie mit Hilfe der Methode Event Storming diese neue Denkweise verinnerlichen und lernen, die richtigen Fragen aus der Sicht des Kunden zu stellen.
Geschäftsführer, Führungskräfte, Transformation Teams, Projektleiter und Mitarbeiter, die in ihrer Organisation mit der agilen Transformation starten möchten oder schon gestartet sind und auf Widerstände stoßen.
Conny Dethloff ist agiler Berater und Organisationsentwickler und genießt es, mit Menschen gemeinsam Probleme zu verstehen und zu lösen. Am liebsten baut er mit ihnen Strukturen von Unternehmen so um, dass Menschen Teil davon sein können und wollen und die Unternehmen ihrer eigentlichen Aufgabe nachgehen können: Wert für die Gesellschaft generieren.
In über 20 Jahren sammelte er Branchenerfahrung in Automotive, Handel, Electronics und Banking. Inzwischen ist Conny Dethloff bei borisgloger consulting GmbH als Senior Management Consultant beschäftigt.
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