IT-Abteilungen und ihre reibungslose Eingliederung in die Geschäftsprozesse werden für den Erfolg eines Unternehmens immer wichtiger. Das Aufgabenspektrum der IT-Abteilungen wächst beständig, genau wie auch der Zeit- und Kostendruck. In diesem Buch erfahren Sie, wie IT-Veranwortliche und Management diesen Anforderungen gerecht werden, indem sie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) anwenden.

Dieser Praxisleitfaden zeigt, wie ITIL - der De-Facto-Standard für Management, Aufbau und Betrieb von IT-Abteilungen sowie IT-Service-Management - im Unternehmen eingeführt und umgesetzt wird. Er erklärt die wichtigsten Module dieses umfassenden Rahmenwerks:

NEU in der 2. Auflage:

• Incident-Management
• Problem-Management
• Configuration-Management
• Change-Management
• Release-Management
• Service-Level-Management
• Financial-Management
• Availability-Management
• Capacity-Management
• Continuity-Management
  • Erfahren Sie das Wichtigste über den Einsatz von ITIL in kleinen und mittleren Unternehmen
  • Für alle, die einen raschen Einstieg in den umfangreichen Standard ITIL suchen.
  • Steigern Sie mit Hilfe dieses Leitfadens die Effizienz Ihrer IT-Abteilung
  • Zahlreiche Beispiele und Praxistipps unterstützen Sie bei der Umsetzung in der Praxis.
  • Ein Kapitel zur Toolunterstützung und ein umfangreicher Anhang runden das Buch ab.