Kundenbedürfnis

Ein Kundenbedürfnis ist das Verlangen eines Kunden nach der Behebung eines subjektiv empfundenen Mangels.

Kundenbedürfnis

Ein Kundenbedürfnis ist das Verlangen eines Kunden nach der Behebung eines subjektiv empfundenen Mangels.

Kundenbedürfnisse sind in der Regel nicht auf ein bestimmtes ProduktProduktAus Projektsicht ist ein Produkt die im Lastenheft beschriebene, zu erbringende Leistung des Projekts. Meistens muss ein Projekt mehrere Produkte erstellen, um den vereinbarten Leistungsumfang zu erbringen. Die Auflistung aller zu erstellenden Produkte eines Projekts ist das sog. Leistungsverzeichnis . Die Menge aller Produkte eines Projekts definieren den sog. Projektumfang (Inhalt und Umfang, Scope). oder eine bestimmte Dienstleistung ausgerichtet, sondern formulieren entweder die Unzufriedenheit mit einem bestehenden Zustand oder den Wunsch nach einem veränderten Zustand. Ein Kundenbedürfnis kann meist auf verschiedene Weisen erfüllt werden und ist deshalb weder eine ↑Kundenerwartung noch eine ↑Kundenanforderung.

Ableitung von Kundenerwartungen aus Kundenbedürfnissen

Um aus Kundenbedürfnissen Kundenerwartungen ableiten zu können, ist es notwendig, zunächst die möglichen Lösungsansätze zu ihrer Erfüllung zu identifizieren. Erst wenn ein konkreter Lösungsansatz ausgewählt wurde, können die damit verbundenen Kundenerwartungen erhoben und darauf aufbauend ein ProjektProjektEin Projekt ist ein einmaliger Geschäftsprozess , der von der Geschäftsführung der Trägerorganisation anhand eines Business Cases genehmigt wird, von einer temporären Organisationseinheit gemanagt wird, ein spezifiziertes Werk erstellt und dieses zu einem definierten Termin und zu vorgegebenen Kosten zur Abnahme an einen Kunden liefert. zur Realisierung dieses Lösungsansatzes definiert und geplantGeplantAttribut für alle Größen der Zeit- und Kostenplanung. Der englische Begriff "Scheduled" bezieht sich nur auf Größen der Zeitplanung. werden. Die so erstellten Produkte oder Dienstleistungen haben dann den Zweck, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen.

So kann z.B. das Kundenbedürfnis "Ich möchte gut essen, aber nicht aufwendig kochen" durch Tiefkühlfertiggerichte oder durch einen Lieferservice erfüllt werden. Je nachdem, welchen Lösungsweg ein Unternehmen wählt, das dieses Bedürfnis des Markts erfüllen will, wird es unterschiedliche Produkte und damit auch unterschiedliche Projekte definieren.

Schaffung von Kundenbedürfnissen

Projekte können auch dazu dienen, Kundenbedürfnisse zu schaffen, um speziell dafür entwickelte Produkte oder Dienstleistungen in den Markt einzuführen. Marketingaktionen und Werbekampagnen sind Projekte mit dem Ziel, bei der Zielgruppe das Gefühl eines Mangels zu erzeugen, der mit Hilfe des beworbenen Produkts behoben werden kann.

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