Professional Services Automation

Professional Services Automation (PSA)bezeichnet die ganzheitliche, unternehmensweite Unterstützung von Geschäftsprozessen durch Software in Dienstleistungsunternehmen.

Typische Funktionalitäten von Professional Services Automation sind z.B. die Arbeitszeiterfassung, das Dokumentenmanagement, die Abbildung von Verkaufsprozessen, das Customer Relationship Management und das Projektmanagement.

Der Begriff Professional Services Automation wird hauptsächlich von Software-Anbietern verwendet, um den Einsatzbereich und Nutzen ihrer Produkte zu charakterisieren. Dementsprechend gibt es keine einheitliche Definition, sondern unterschiedliche Interpretationen dieses Begriffs.

Professional Services Automation kann verallgemeinernd als das Ziel von Business Procecess Reengineering angesehen werden.

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