Ein Geschäftsprozess ist ein durch die Ablauforganisation einer Organisationseinheit definierter Arbeitsablauf, der dem Unternehmenszweck dient.
Ein Geschäftsprozess ist ein durch die Ablauforganisation einer Organisationseinheit definierter Arbeitsablauf, der dem Unternehmenszweck dient.
Typische Beispiele von Geschäftsprozessen sind das Verkaufen einer Ware oder Dienstleistung, die Behandlung von Reklamationen, die Kontaktaufnahme zu Neukunden oder das Einstellen von Personal.
Auch ein Projekt kann als Geschäftsprozess betrachtet werden. Das Projektmanagementhandbuch ist dabei die Prozessbeschreibung, das Projekthandbuch die Prozessdokumentation.
Die Definition, Dokumentation und Auditierung von Geschäftsprozessen dient dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess und der Kostenreduzierung. Mit der Verbesserung von Geschäftsprozessen beschäftigt sich das Business Process Reengineering und das Veränderungsmanagement (Change Management, Management of Change).
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