Konflikte zwischen Entwickelnden und Mitarbeitenden aus der Qualitätssicherung oder dem Qualitätsmanagement (QS/QM) sind in agilen Teams keine Ausnahmeerscheinung. Ganz im Gegenteil, sie gehören zur Grundausstattung eines lebendigen, dynamischen Teams. Ich habe als Scrum Master immer wieder erlebt, dass Mitglieder des Entwicklungsteams das QS-Team als Kontrollinstanz ansehen, das am Ende eines Entwicklungszyklus mit der Lupe nach Fehlern der Entwicklung sucht. Die Folge? Es entstehen Reibungspunkte, die sich entweder bis zur Eskalation zuspitzen können oder die zum Ausgangspunkt für gegenseitiges Verständnis und neue Wege der Zusammenarbeit werden.

Dieser Artikel richtet sich an alle Mitglieder agiler Teams – Entwickelnde, QS-Mitarbeitende, Scrum Master, Product Owner und Team Leads –, die die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Qualitätssicherung verbessern möchten. Er beleuchtet typische Konfliktmuster, ihre Ursachen und praxisnahe Lösungsansätze. Anhand konkreter Erfahrungen aus der Praxis zeigt er, wie Teams lernen können, Konflikte als produktive Kraft zu nutzen, statt sie zu vermeiden.

Konflikte sind wichtig für Teams

"Wenn in einem Team keine Konflikte auftreten, ist das selten ein gutes Zeichen." Diese Erkenntnis mag zunächst kontraintuitiv erscheinen, aber Teams ohne erkennbare Konflikte leiden häufig unter einer Kultur des Scheinkonsenses. Wichtige Themen werden dabei nicht angesprochen. In funktionierenden Teams jedoch werden unterschiedliche Meinungen offen und ehrlich diskutiert. Dass es dabei zu Konflikten und auch Spannungen kommen kann, ist normal. Denn ein Entwicklungsteam, in dem nie Meinungsverschiedenheiten mit den QS-Mitarbeitern auftreten, arbeitet möglicherweise nicht eng genug zusammen oder die QS traut sich nicht, kritische Qualitätsprobleme anzusprechen.

Destruktive und produktive Konflikte

Nicht alle Konflikte sind gleich. Es gibt destruktive Konflikte, die sich oft um persönliche Differenzen oder Machtkämpfe drehen. Diese Form des Konflikts führt selten zu konstruktiven Lösungen. Produktive Konflikte hingegen konzentrieren sich auf sachliche Themen und führen oftmals zu besseren Ergebnissen:

Tabelle 1: Unterschiede zwischen destruktiven und produktiven Konflikten

Warum "aushalten" und lösen besser ist als vermeiden

Konflikte zu vermeiden führt oft dazu, dass sie unter der Oberfläche weiterschwelen und später in verschärfter Form wieder auftauchen. Gehen wir jedoch aktiv mit Konflikten um, ermöglichen wir

• das Aufdecken von versteckten Problemen und Missständen
• die Verbesserung der Kommunikation im Team
• die Entwicklung von kreativen Lösungen
• die Stärkung des Vertrauens zwischen Teammitgliedern

Ein Team, das also lernt, konstruktiv mit Konflikten umzugehen, wird langfristig stärker und widerstandsfähiger.

Typische Konfliktmuster zwischen Entwicklern und QS

Konflikte zwischen der Entwicklung und der Qualitätssicherung sind in vielen agilen Teams Teil des Alltags. Sie treten oft in ähnlichen Mustern auf, unabhängig von Branche, Projekt oder Technologie. In den folgenden Kapiteln beschreibe ich diese Muster genauer und stelle praxisnahe Lösungsmöglichkeiten vor.

Unklare Rollenbilder

Die Unsicherheit über die tatsächliche Rolle der QS ist weit verbreitet und betrifft nicht nur die Entwickelnden. Auch QS-Mitarbeitende selbst sind sich oft uneinig, ob sie als Prüfer, Coach, Berater oder Gatekeeper agieren sollen.

Die "verlängerte Werkbank"-Falle