Wirkungsvolle, treffende und situationsgerechte Kommunikation in Beruf und Alltag

Unsere Kommunikation und unser Umgang miteinander haben sich verändert. Wir kommunizieren zwar viel und häufig, doch das meiste verpufft ohne (die erwünschte) Wirkung. Ob Smalltalk, Verkaufsgespräch, Brief oder E-Mail: Häufig plaudern wir einfach drauflos und kommen nicht auf den Punkt. Sachgerechte, klare, offene und ehrliche Kommunikation ist selten. Worthülsen, Leerformeln und nebulöse Verschleierungen sind Auslöser von Missverständnissen oder verhindern das unsere Botschaften ankommen.

Der Kommunikationstrainer Hans Eigenmann zeigt in seinem Buch im Klartext auf, wie Sie – vom Auszubildenden über die Mitarbeiterin im Kundendienst und den Verkäufer bis hin zum Chef – zukünftig Überzeugungskraft entfalten, Kommunikationsfallen umgehen, präzise und situationsgerecht formulieren und dadurch einfach besser ankommen.

Stichworte aus dem Inhalt:

• Wie gehe ich mit anderen Menschen um?
• Mit welchen Typen habe ich zu tun?
• Die gängigen Kommunikationssituationen und ihre Stolpersteine.
• Wie tickt mein Gegenüber und was heißt das für mich?
• Klartext reden – und schreiben!
• Zum Verhalten gehört nicht nur die Sprache.
• Wenn es schief gegangen ist: Beschwerden und Reklamationen.

Die Sprache ist die Quelle aller Missverständnisse. [Antoine de Saint-Exupéry]