Geschäftsprozessmanagement wird heute als selbstverständlich betrachtet. Die Umsetzung bereitet aber nach wie vor Schwierigkeiten. Häufig sind die Gründe fehlendes Wissen, unzureichendes Konzept oder falsche Vorgehensweise. Das Buch hilft, diese Defizite zu beseitigen. In dem Buch wird ein integriertes Konzept des Geschäftsprozessmanagements dargestellt, das die Führung, die Organisation, das Controlling und die Optimierung von Geschäftsprozessen umfasst.

Folgende Fragen werden beantwortet:

• Was wird unter Geschäftsprozessen und Geschäftsprozessmanagement verstanden?
• Wie werden Geschäftsprozesse identifiziert und gestaltet?
• Welche Rollen benötigt das Geschäftsprozessmanagement?
• Wie werden Geschäftsprozesse in die Organisation eingebunden?
• Wie wird die Leistung von Geschäftsprozessen gemessen?
• Wie werden Kundenorientierung, Produktivität und Unternehmenswert durch Geschäftsprozessmanagement systematisch gesteigert?
• Welchen Einfluss hat die IT auf das Geschäftsprozessmanagement?
• Wie lässt sich Geschäftsprozessmanagement bewerten?
• Wie wird Geschäftsprozessmanagement erfolgreich eingeführt?
• Welche Wirkungen sind mit Geschäftsprozessmanagement zu erzielen?

Vier Unternehmen beschreiben in dem Buch ihre Erfahrungen mit der Einführung und Anwendung des Geschäftsprozessmanagements. Die Empfehlungen des Buches beruhen auf Praxiserfahrungen, welche die Autoren in Industrieprojekten gesammelt haben. Die Erstauflage des Buches stammt aus dem Jahr 2000. Inzwischen (2010) liegt die siebte überarbeitete und erweiterte Auflage vor.