Überleben im Kundenkontakt

Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen

Informationen zum Buch
Überleben im Kundenkontakt
Autor: Schori, Monica
ISBN: 3868815759
Verlag: Redline Verlag
Jahr: 2015
Seitenanzahl: 224 Seiten
Medienart: broschiert
Preis: 16,99 EUR
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Verlagstext

Jeder, der im Dienstleistungsbereich arbeitet, kennt die Situation: Es gibt Kunden, die geradezu prädestiniert dafür sind, einem das (Arbeits-)Leben schwer zu machen. Doch natürlich muss man sich, egal wie unangenehm die Situation auch sein mag, als guter Dienstleister stets professionell und ausgeglichen verhalten.

In der Neuauflage ihres Service-Klassikers zeigt Monica Schori, wie dies zu bewältigen ist. Dabei geht sie nicht nur auf die verschiedenen problematischen Kundentypen ein und den adäquaten Umgang mit diesen, sondern ergründet auch die Ursachen für viele typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt. Mit praktischen Tipps und Übungen bietet sie so einen hilfreichen Ratgeber für jeden, der im direkten Kontakt mit dem Kunden steht.



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