Das Ishikawa-Diagramm (Ursache-Wirkungs-Diagramm, Fischgräten-Diagramm) ist eine kreative Technik zur Identifizierung und Analyse von Ursachen, die zu einem Problem, einem Fehler oder einer Herausforderung führen. Das Erstellen des Ishikawa-Diagramms in einem funktionsübergreifenden Team gewährleistet eine systematische und umfassende Ursachenanalyse zur anschließenden Identifikation der effizientesten Maßnahmen.
Das Ishikawa-Diagramm (Ursache-Wirkungs-Diagramm, Fischgräten-Diagramm) ist eine kreative Technik zur Identifizierung und Analyse von Ursachen, die zu einem Problem, einem Fehler oder einer Herausforderung führen. Das Erstellen des Ishikawa-Diagramms in einem funktionsübergreifenden Team gewährleistet eine systematische und umfassende Ursachenanalyse zur anschließenden Identifikation der effizientesten Maßnahmen.
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Einsatzmöglichkeiten
Qualitätsmanagement: Analyse, Ursachenidentifikation und Lösung von Qualitätsproblemen
Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung von (Geschäfts)-Prozessen, sowohl für kontinuierliche Prozessoptimierung (Kaizen) als auch für Neuausrichtung (Kaikaku)
Projektmanagement: Identifikation der wichtigsten Ursachen von Planabweichungen aller Art, um geeignete Steuerungsmaßnahmen zu identifizieren
Kundenservice: Identifikation von Ursachen für Probleme und Schwierigkeiten im Kundenservice und Bewertung von identifizierten Verbesserungsmaßnahmen
Personalmanagement: Identifikation und Priorisierung von Problemursachen bei der Personalentwicklung
Das Ishikawa-Diagramm kann in vielen unterschiedlichen Bereichen und Kontexten eingesetzt werden, um Einflussgrößen, Variablen oder Störgrößen zu Problemen aufzudecken. Dies bildet die Basis, um anschließend mit weiteren Methoden die Prozesse zu verbessern und die Qualität zu erhöhen. Im Gegensatz zur allgemeinen Vorstellung dient das Ishikawa-Diagramm nicht nur zur Ursachenanalyse eines Fehlers. Kaouro Ishikawa selbst wies darauf hin, dass es genauso zur Produktentwicklung eingesetzt werden kann, um neue Ideen für die Realisierung gewünschter Funktionen zu finden.
In der Regel wird die Methode in einem Team im Workshop-Charakter abgearbeitet. Der Aufwand hängt von der Komplexität der Aufgabenstellung und der Gruppengröße ab.
Ergebnisse
Eine fokussierte, wertfreie und umfassende Liste von Ursachen, die zu einem Problem oder Fehler beitragen bzw. für die Betrachtung einer neuen Herausforderung dominant sein können
Eine mögliche Priorisierung der wichtigsten Ursachen, um anschließend effektive Maßnahmen zur Verbesserung von (Geschäfts-)Prozessen oder zur Problembehebung zu entwickeln
Eine breitere Perspektive und ein besseres Verständnis des Problems und seiner Zusammenhänge aus den verschiedenen Blickwinkeln der Teilnehmenden in Form einer Ursache-Wirkungsbetrachtung
Eine verbesserte Zusammenarbeit und ein gestärktes "Wir"-Gefühl innerhalb der Gruppe
Eine effektiviere Kommunikation zwischen den Teilnehmenden und ein gemeinsames Vokabular für die Problemstellung
Vorteile
Mithilfe des Ishikawa-Diagramms können Ursachen für Fehler und Probleme strukturiert, systematisch und umfassend identifiziert werden. Es hilft dabei, potenzielle Ursachen zu erkennen und minimiert das Risiko, wichtige Faktoren zu übersehen.
Die Methode bezieht alle Teilnehmenden aktiv in den Analyseprozess ein, sodass alle ihre Ideen einbringen können. Dies fördert die kreative Lösungsfindung.
Das Berücksichtigen aller Aspekte einer Problemstellung hilft dabei, Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu erkennen.
Durch die anschließende Identifikation und Bewertung der wichtigsten Ursachen können Maßnahmen effektiv priorisiert werden.
Das Aufdecken tieferliegender Ursachen ermöglicht es, wirksame Maßnahmen zu identifizieren, um nachhaltig Prozesse zu optimieren und die Qualität zu erhöhen.
Durchführung: Schritt für Schritt
Die Ishikawa-Diagramm-Methode ist eine kreative Technik zur Identifizierung und Analyse von Ursachen, die zu einem Problem führen oder von Ideen, die zur Bewältigung einer Herausforderung dienen (Bild 1). Die Anwendung solcher Methoden sollte dazu beitragen, dass alle Teilnehmenden gehört und beteiligt werden und dass der Prozess erfolgreich und zufriedenstellend verläuft.
Bild 1: Positionierung des Ishikawa-Diagramms in der Schnittmenge von Troubleshooting und Neuentwicklung
Hierfür ist es wichtig, dass Sie nicht nur – wie leider häufig üblich – einfach eine vorgefertigte Vorlage des Ishikawa-Diagramms ausfüllen lassen, sondern nach einem durchgehenden Konzept vorgehen. So stellen Sie sicher, dass alle Teilnehmenden systematisch vorgehen und alle Aspekte der hinter dem Ishikawa-Diagramm stehenden Methodik berücksichtigt werden. Dazu gehören auch didaktische Aspekte wie Moderation, empathie- und vertrauensbildende Übungen sowie Feedbackschleifen.
Im Folgenden beschreibe ich eine in der Praxis bewährte Vorgehensweise, die aus sieben Schritten bzw. Elementen besteht (Bild 2):
Ziel definieren und Workshop planen
Einstimmen und Sammeln der Ideen
Strukturieren und Kategorisieren
Auf Korrektheit und Vollständigkeit prüfen
Auswahl der wahrscheinlichsten Ursachen
Die wahrscheinlichste(n) Ursache(n) überprüfen
Reflexion und Feedback
Bild 2: Empfohlener Ablauf für die Arbeit mit dem Ishikawa-Diagramm
Je nach Aufgabenstellung und abhängig von den während des Prozesses gewonnenen Erkenntnissen können Sie ggf. Schritte zusammenfassen, überspringen oder wiederholen. Entsprechende Hinweise gebe ich bei den Beschreibungen der jeweiligen Schritte.
Schritt 1: Ziel definieren und Workshop planen
Eine sorgfältige Planung der Sitzung stellt sicher, dass alle Teilnehmenden abgeholt werden und genügend Zeit haben, ihre Ideen auszudrücken. Wenn eine iterative Bearbeitung der Problemstellung, ggf. sogar in mehreren Workshops, geplant ist, sollten Sie dies ebenfalls vorab berücksichtigen.
Ziel und Aufgabenstellung
Oftmals sind die Ziele des Workshops bereits vorab geklärt, da die Erstellung des Ishikawa-Diagramms Bestandteil eines übergeordneten Vorgehens ist, wie z.B. der Versuchsplanung nach Shainin.
Formulieren Sie das Ziel prägnant und schreiben Sie es auf eine Moderationskarte, die Sie während des Workshops z.B. auf der Moderationswand platzieren. Die beständige Präsenz des Ziels hilft Ihnen später immer wieder, den Fokus auf eben dieses Ziel zu lenken. Falls das Workshop-Team sich in Detailfragen oder sonstigen Abwegen verirrt hat, können Sie es so wieder auf den Weg bringen.
In der Regel wird in einem Ishikawa-Diagramm das Ziel mit einem Satz oder zumindest mit einem Verb und einem Nomen beschrieben. Mögliche Ziele könnten u.a. sein: "Kundengruppe einkreisen", "Ausschuss reduzieren", "Durchlaufzeit minimieren" oder ganz banal "Einen Toast perfekt toasten".
Teilen Sie das Ziel klar und deutlich bereits vor dem Workshop den Teilnehmenden mit.
Zusammensetzung des Teams
Eine heterogene Gruppe von Teilnehmenden mit verschiedenen Perspektiven und Erfahrungen kann dazu beitragen, dass eine breitere Palette von Ursachen identifiziert wird. Auch kann dies verhindern, dass immer wieder die gleichen Problemlösungsansätze propagiert werden.
Zumindest einige der Teilnehmenden sollten über eine angemessene Expertise in Bezug auf das Problem oder den Prozess verfügen. Zusätzlich können weitere Teilnehmende, die nicht aus dem Spannungsgefüge der Problemlösung kommen, diesen durch neue Sichtweisen bereichern.
Dauer und Ablauf
Planen Sie rechtzeitig Termin, Dauer und Ablauf des Workshops. Der zeitliche Rahmen und die Agenda des Workshops hängen von Umfang und Komplexität der Aufgabenstellung, Anzahl der Teilnehmenden und deren zeitlicher Verfügbarkeit sowie von der Reichweite der zu treffenden Entscheidung ab.
Wenn der Workshop vor Ort durchgeführt wird, kümmern Sie sich rechtzeitig um die Reservierung und um die entsprechende Ausstattung.
Genauso ist bei einem Online-Workshop die Vorbereitung des virtuellen Arbeitsraums wichtig. Wenn technische Schwierigkeiten den Beginn verzögern oder die Teilnehmenden mit der Bedienung nicht zurechtkommen, raubt dies dem Team die Energie für die eigentliche Aufgabe.
In beiden Fällen ist es wichtig, dass alle Teilnehmenden sich aktiv am Workshop und am Erstellen der Visualisierungen beteiligen können. Es ist kontraproduktiv, wenn nur eine Person die Visualisierung erstellt, z.B. am Laptop mit Beamer, und die anderen sich lediglich durch Zurufe einbringen können.
Bereiten Sie sowohl bei einem Vorort-Workshop als auch bei einem Online-Workshop die Poster vor. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie sich für eine traditionelle Visualisierung im Fischgrätenformat (Bild 3, oben links), eine Mind Map (Bild 3, oben rechts), eine Tabelle (Bild 3, links unten) oder eine canvas-artige Darstellung (Bild 3, unten rechts) entscheiden. Seien Sie kreativ und lassen Sie auch die Teilnehmenden kreativ sein, das erleichtert den spielerischen Einstieg in die Methode. Wichtig ist, dass die Teilnehmenden sich auf die Technik einlassen. Visualisierungen mit kleinen, skizzierten Elementen laden die Teilnehmenden eher ein, ihre Ideen ebenfalls mal als Skizze festzuhalten. Dies ist hilfreich, da Skizzen andere Hirnareale triggern als textuelle Darstellungen.
Schreiben Sie das Ziel an eine prägnante Stelle im Poster, z.B. neben den Fischkopf oder in einer Mind Map in das zentrale Thema (Bild 3).
Bild 3: Mögliche Visualisierungen für das Ishikawa-Diagramm mit der Zielsetzung
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Was sind die 7M?
Die sogenannten 7M sind Kategorien für die Ursachensuche bei der Fehleranalyse: Maschine, Material, Mensch, Methode, Messung, Milieu, Management. [Weiterlesen]
Wozu setzt man ein Ishikawa-Diagramm ein?
Das Ishikawa-Diagramm kann in vielen unterschiedlichen Bereichen und Kontexten eingesetzt wer-den, um Einflussgrößen, Variablen oder Störgrößen zu Problemen aufzudecken. Dies bildet die Basis, um anschließend mit weiteren Methoden die Prozesse zu verbessern und die Qualität zu erhöhen. Im Gegensatz zur allgemeinen Vorstellung dient das Ishikawa-Diagramm nicht nur zur Ursachenana-lyse eines Fehlers. Kaouro Ishikawa selbst wies darauf hin, dass es genauso zur Produktentwicklung eingesetzt werden kann, um neue Ideen für die Realisierung gewünschter Funktionen zu finden. [Weiterlesen]
