Die Kundenorientierung ist Basis des Qualitätsmanagements, insbesondere des Total Quality Managements.

Bei Entwicklungsprojekten findet die Kundenorientierung Eingang durch die Erhebung von Kundenanforderungen und die Ausrichtung der Produktfunktionen (oder Dienstleistungselemente) auf die möglichst umfassende Erfüllung dieser Anforderungen.

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