Diese Widerstände müssen zunächst als eine gesunde Reaktion einer funktionierenden OrganisationOrganisationDer Begriff "Organisation" wird in drei, eng miteinander verknüpften Bedeutungen verwendet: Organisation als System Die Aufgabe, innerhalb des Systems Prozesse und Strukturen zu gestalten. Die Struktur eines solchen Systems gegenüber Veränderungen verstanden werden. Schließlich muss der Nachweis einer Verbesserung durch die Veränderung erst erbracht werden. Genau dies ist Aufgabe des Akeptanzmanagements. Seine Aufgabe ist es, die hinter dem auftretenden Widerstand steckenden Gründe herauszufinden und zu versuchen, eine für beide Seiten positive Lösung (Win-Win-SituationWin-win-SituationEine Win-win-Situation entsteht, wenn die Beteiligten einer Verhandlung oder eines Konflikts gemeinsam eine Lösung erarbeiten, die beiden Seiten gerecht wird. In einer Win-win-Situation gewinnen alle Beteiligten. Der Begriff ist Teil des Konzepts für Sachgerechtes Verhandeln, das in den 1970-er Jahren an der Harvard Universität entwickelt wurde.) zu schaffen.

Widerstände können sich vielfältig äußern, oftmals in sehr subtiler Form. Sie können sich in übertriebenem Perfektionismus, geschickten Ablenkungsmanövern, endlosen Methodendiskussionen oder beständigem Hinterfragen des Projektziels bemerkbar machen.

Beiträge des Projektmanagements zu einem gelungenen Akzeptanzmanagement sind unter anderem:

• Eindeutige Definition des Projektziels
• Erarbeitung und KommunikationKommunikationDer Austausch von Informationen zwischen den Projektbeteiligten, insbesondere innerhalb des Projektteams, ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren des Projektmanagements. Trotz aller technischer Hilfsmittel, die Kommunikation erleichtern, bleibt ausschlaggebend, in wie weit die einzelnen Projektbeteiligten bereit sind, ihre Erfahrungen mitzuteilen und bei Problemen die anderen zu fragen. eines nachprüfbarenBusiness Cases
• Gewährleistung der Unterstützung durch das Topmanagement (Management AttentionManagement AttentionManagement Attention ist die Unterstützung eines Vorhabens durch die entscheidungsberechtigte Führungsebene der Trägerorganisation.)
• Durchführung einer Projektumfeldanalyse und einer Stakeholderanalyse
• Durchführung eines Kick-Off-Meetings oder eines Startworkshops
• aktives Projektmarketing
• aktives Konfliktmanagement

Wenn sich Widerstände bei genauerer Analyse als echte Konflikte erweisen, müssen diese nach dem Prinzip der Themenzentrierten Interaktion "Störungen haben Vorrang" ohne Zeitverzug angegangen werden, da sie sonst den ProjektfortschrittProjektfortschrittProjektfortschritt ist das Verhältnis der zu einem Stichtag erbrachten Leistungen zum gesamten vereinbarten Leistungsumfang des Projekts. ernsthaft gefährden. Projekte sind auf die aktive Unterstützung aller Projektbeteiligten angewiesen, eine einzige Person oder OrganisationseinheitOrganisationseinheitEine Organisationseinheit ist ein Element der Aufbauorganisation, das in der Regel im Organigramm ausgewiesen wird. Beispiele für Organisationseinheiten sind Unternehmensbereiche, Abteilungen, Niederlassungen oder Tochterunternehmen. Organisationseinheiten können selbst Organisationen sein. kann bereits eine vollständige Projektblockade verursachen.